Gerade eben habe ich meine aktuelle Handyrechnung eingesehen und sie hat den dreifachen Betrag wie gewöhnlich. Bei einem Blick auf den Einzelverbindungsnachweis war auch klar warum – 20 Euro netto für Internetnutzung und 28 Euro netto für sogenannte ‘Mehrwertdienste’, die genau jeden Dienstag mehrmals in Anspruch genommen wurden. Nur nutze ich weder das Internet über mein Handy noch lade ich Bilder, Klingeltöne, Musik, Filme oder Spiele.
Sofort habe ich beim o2 Kundenservice angerufen. Ich habe bereits letzten Herbst bei Vertragsschluss sehr gute Erfahrungen damit gemacht. Heute wurden wieder einmal alle Wünsche erfüllt. Ohne Warteschleife wurde ich sofort einer Mitarbeiterin zugewiesen, der ich meinen Fall schildern konnte. Sie erläuterte mir die entsprechenden Rechnungsposten, konnte aber leider auch nicht sagen, ob und wer meinen Handyvertrag missbraucht hatte. Jedenfalls wies sie mich darauf hin, dass ein Abo über ‘Mehrwertdienste’ vorliegt und sagte mir, wie ich alle solche Verträge mit zwei SMS stoppen könne. Außerdem sperrte Sie für mich den Internetzugang meines Handys, den ich persönlich ja sowieso nicht nutze.
Dann passierte etwas sehr lobenswertes, was mich wieder einmal vom exzellenten Kundenservice von o2 überzeugt hat: Die freundliche Dame verband mich mit der ‘Internetabteilung’. Wieder ohne auch nur eine Sekunde in der Warteschleife verbringen zu müssen war ein netter Herr am Telefon, dem ich das mysteriöse Problem nochmals schilderte. Das erfreuliche Ergebnis dieses netten und kurzen Telefonates war, dass der Mitarbeiter mir ohne Diskussion glaubte, dass ich die entsprechenden Dienste nie in Anspruch genommen hatte und dass mir die dadurch entstandenen Kosten incl. Umsatzsteuer bis auf 8 Euro zurückerstattet werden. Wirklich erste Sahne – nicht mal 5 Minuten Telefonat, keine Warteschleife, freundliche und kompetente Ansprechpartner und eine Lösung für mich und für euch o2, eine glückliche Kundin!
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