Juni 21st, 2008
o2 – Mysteriöse Downloads und Kundenservice der Extraklasse
Gerade eben habe ich meine aktuelle Handyrechnung eingesehen und sie hat den dreifachen Betrag wie gewöhnlich. Bei einem Blick auf den Einzelverbindungsnachweis war auch klar warum – 20 Euro netto für Internetnutzung und 28 Euro netto für sogenannte ‘Mehrwertdienste’, die genau jeden Dienstag mehrmals in Anspruch genommen wurden. Nur nutze ich weder das Internet über mein Handy noch lade ich Bilder, Klingeltöne, Musik, Filme oder Spiele.
Sofort habe ich beim o2 Kundenservice angerufen. Ich habe bereits letzten Herbst bei Vertragsschluss sehr gute Erfahrungen damit gemacht. Heute wurden wieder einmal alle Wünsche erfüllt. Ohne Warteschleife wurde ich sofort einer Mitarbeiterin zugewiesen, der ich meinen Fall schildern konnte. Sie erläuterte mir die entsprechenden Rechnungsposten, konnte aber leider auch nicht sagen, ob und wer meinen Handyvertrag missbraucht hatte. …